Fundación Lumenia, A.C.

Aviso de privacidad integral

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Fundación Lumenia, A.C. sabemos que buscar ayuda para una adicción, propia o de un ser querido, requiere confianza. Por eso tratamos tu información con confidencialidad y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"). Este aviso explica qué datos recabamos a través de nuestro sitio web, nuestras líneas de WhatsApp y teléfono, y nuestros canales de donativos y pagos; para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es responsable de tus datos

Fundación Lumenia, A.C. ("Lumenia"), con domicilio en Miguel Hidalgo y Costilla 1142, Col. Mirador, C.P. 64070, Monterrey, Nuevo León, México, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Correo para temas de privacidad: hola@lumenia.org
• Sitio web: https://lumenia.org
• Teléfono / WhatsApp: +52 81 1805 4988

2. Qué datos personales recabamos

Recabamos solo los datos necesarios según la forma en que te comuniques con nosotros:

Datos personales sensibles. Por la naturaleza de nuestros servicios, al escribirnos podrías compartir información sobre consumo de sustancias, salud física o mental, tratamientos previos o situación familiar, tuya o de otra persona. Estos datos se consideran sensibles. Solo los trataremos con tu consentimiento expreso y por escrito, que otorgas al enviarnos por WhatsApp el mensaje que genera nuestro formulario o nuestros tests, el cual incluye tu aceptación de este aviso, o al confirmarlo por escrito en WhatsApp. Te pedimos compartir solo lo necesario para orientarte. Los detalles clínicos se recaban después, en persona, dentro del proceso de valoración.

Datos financieros. Los datos de pago requieren tu consentimiento expreso, que otorgas al completar el pago. Lumenia no recibe ni almacena los números de tu tarjeta: los procesa directamente nuestro proveedor de pagos, Banorte, bajo sus propios estándares de seguridad.

Datos de otras personas. Si nos compartes información de un familiar o de otra persona (por ejemplo, de quien quieres que reciba tratamiento), declaras que lo haces para buscarle ayuda y que cuentas con su autorización o con facultades legales para hacerlo. Los datos de menores de edad solo los recibimos de su madre, padre o tutor.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos atenderte):

• Responder tus preguntas y darte orientación inicial sobre nuestros servicios.
• Contactarte para agendar una llamada, cita o valoración.
• Valorar si nuestros programas son adecuados para el caso o, si no lo son, orientarte hacia otra institución.
• Procesar donativos y pagos, y emitir comprobantes fiscales.
• Cumplir obligaciones legales: fiscales, sanitarias y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes.

Finalidades adicionales (no son necesarias y puedes negarte):

• Enviarte contenido del blog, boletines y recursos para familias.
• Invitarte a talleres, grupos o eventos de Lumenia.
• Hacerte encuestas de satisfacción.
• Medir el uso del sitio y mostrarte anuncios de Lumenia en otras plataformas, solo si aceptas las cookies de analítica o publicidad.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, deja sin marcar la casilla correspondiente del formulario, rechaza las cookies opcionales o escríbenos a hola@lumenia.org en cualquier momento. Negarte no afecta la atención que te damos.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos, sin requerir tu consentimiento, en los casos que permite el artículo 36 de la Ley:

También usamos proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de Lumenia, con obligación de confidencialidad: alojamiento web, correo electrónico, WhatsApp Business (Meta), pasarela de pagos (Banorte) y herramientas de analítica. Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios distintos a prestarnos el servicio.

5. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

• Pedir que te incluyamos en nuestra lista interna de exclusión, escribiendo a hola@lumenia.org, para no recibir comunicaciones adicionales.
• Darte de baja con el enlace que incluye cada correo o boletín, o responder "BAJA" en WhatsApp.
• Configurar o rechazar las cookies opcionales desde el banner del sitio o desde tu navegador.
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

6. Tus derechos ARCO y la revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad y Oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos. La revocación no procede cuando una obligación legal nos exija conservar los datos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a hola@lumenia.org con el asunto "Derechos ARCO" que incluya:

• Tu nombre completo y un medio para responderte.
• Copia de una identificación oficial y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación.
• Descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier documento que ayude a localizar tus datos. Si pides una rectificación, indica la corrección y anexa el documento que la respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción de copias.

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de particulares.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de contacto y orientación que no deriven en un servicio: hasta 12 meses después del último contacto. Después se eliminan.
• Datos fiscales y de donativos: el tiempo que exigen las disposiciones fiscales (al menos 5 años).
• Si ingresas a uno de nuestros programas, tu información pasa a formar parte de tu expediente clínico, que se rige por la NOM-004-SSA3-2012 y por el aviso de privacidad de pacientes que recibirás en ese momento.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies, pequeños archivos que se guardan en tu navegador:

Estas tecnologías pueden recabar tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, horario de la visita y sitio desde el que llegaste. No enviamos a terceros el contenido de los formularios ni información que revele que buscas tratamiento. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie del sitio, o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal que los necesita, obligaciones de confidencialidad y secreto profesional, y contratos con nuestros proveedores. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará en https://lumenia.org/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización.

11. Consentimiento

Al enviarnos por WhatsApp el mensaje que genera nuestro formulario o nuestros tests, el cual incluye tu aceptación de este aviso, realizar un donativo o pago, o confirmar por escrito en WhatsApp, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos, incluidos los sensibles y financieros, conforme a este aviso.